Обновлено: 5 ноября 2026 года
Удаление аккаунта необратимо. Удаление приложения с телефона само по себе не удаляет аккаунт и не отменяет подписку.
Действие удаляет активные записи аккаунта и запускает удаление файлов. Оно охватывает email/профиль, аватар, загруженные фото и их уменьшенные версии, заметки, категории, факторы и отметки, сохранённые AI-анализы, записи доступа по подписке и сессии.
Удаление файлов и записей у провайдеров — отдельные этапы. Подтверждение в приложении относится к удалению аккаунта и само по себе не подтверждает очистку каждого файла или копии у провайдера. Очистка может завершиться позднее или потребовать устранения ошибки. Для проверки оставшихся копий и подтверждения результата обратитесь к нам.
Напишите на morphtrack.app@gmail.com с темой Удалить мой аккаунт. Укажите email аккаунта и что нужно удалить: весь аккаунт или конкретные данные. Установка приложения, создание нового аккаунта и оплата не нужны.
По возможности пишите с email аккаунта. Мы проверяем контроль аккаунта/email, а не только отображаемый адрес отправителя. Если вы использовали «Скрыть email» Apple или потеряли доступ, сообщите об этом — мы подберём соразмерный альтернативный способ проверки. Не присылайте пароль, медицинские документы или удостоверение личности без отдельной необходимости и подходящего безопасного способа передачи.
После проверки мы уточняем объём, выполняем удаление и подтверждаем результат с указанием допустимых исключений. Отменять подписку перед подачей запроса на удаление не требуется.
В существующем AI-анализе могут сохраниться наблюдения или контекст удалённого фото, заметки либо фактора. Изменение настройки «передавать AI» действует на будущие отправки. Удалите также связанный анализ или запросите удаление всех связанных данных. Укажите, если запрос охватывает данные о здоровье и производные наблюдения; для этого необязательно удалять весь аккаунт.
Мы действуем без неоправданной задержки. Для запросов по GDPR срок ответа — один месяц; допустимое продление объясняется в течение этого месяца. Сроки по нормам США различаются: в Вашингтоне обычный ответ требуется в течение 45 дней с получения; в Неваде удаление и уведомление получателей — в течение 30 дней после подтверждения личности. Подробнее о сроках и обжаловании — в Политике данных о здоровье.
Срок ответа не означает разрешение без необходимости сохранять данные до последнего дня. Мы направляем указания соответствующим обработчикам/получателям, когда это требуется. Центральные журналы приложения настроены на хранение 30 дней. Провайдеры могут сохранять ограниченные записи для безопасности или по закону; мы объясняем соответствующие исключения. Единого срока для всех резервных копий или мгновенного исчезновения каждой копии мы не обещаем.
Если резервные копии сохраняются по допустимому исключению, их использование должно быть ограничено, а удаления — повторно применены до возврата восстановленных данных в обычную работу. Экспортированные вами файлы, скриншоты, резервные копии устройства и отправленные другим копии не входят в процедуру удаления аккаунта. Apple/Google могут хранить собственные записи о покупках по своим правилам.
Зашифрованные копии базы настроены на хранение 30 дней. Закрытые зашифрованные выгрузки журнала удалений в DigitalOcean Spaces и выгрузки заданий восстановления GitHub настроены на 90 дней. Записи восстановления учитывают отзыв разрешений на дневник, AI и статистику, чтобы восстановление копии не возвращало эти разрешения. Действующий журнал сохраняет ограниченные идентификаторы объектов/событий, типы и время удаления/отзыва, без текста дневника, фото и email; автоматического срока удаления у него пока нет. Он нужен, чтобы удалённые данные и отозванные разрешения не вернулись из резервной копии, а срок пересматривается для этой цели. Удаление аккаунта не стирает эти записи восстановления и существующие журналы безопасности мгновенно. Это ограниченные остаточные записи, а не копия действующего аккаунта. Сроки и ограничения автоматической очистки описаны в Политике конфиденциальности.
Управление отменой доступно в подписках Apple или Google Play. Если продление включено, магазин может продолжить списания после удаления аккаунта.
Для уточнения запроса или статуса напишите на morphtrack.app@gmail.com. При отказе мы объясняем причину. Ответьте с темой Обжалование запроса о данных для пересмотра; Политика данных о здоровье описывает обжалование и органы для жалоб.
Конфиденциальность · Данные о здоровье · Условия
События мобильной диагностики не содержат идентификатор аккаунта. Удаление аккаунта не стирает эти ограниченные записи мгновенно: локальные ожидающие события истекают в течение семи дней, центральные логи настроены на 30 дней. Для сетевых записей и записей безопасности возможны исключения из Политики конфиденциальности.